Wir kümmern uns um Ihre Zufriedenheit, weshalb wir jeder Bestellung die gebührende Aufmerksamkeit schenken.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, können Sie sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz intakt zurückgeben.
Rücktritt vom Vertrag (Warenrückgabe):
Nachfolgend finden Sie Informationen zum Widerrufsverfahren bei einem Fernabsatzvertrag:
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den im Online-Shop geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können die Erklärung zum Beispiel senden:
- schriftlich an folgende Adresse: ANRA Lidia Marciniak, ul. Asnyka 25, 67-100 Nowa Sól;
- in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@anra-garden.com;
Ein beispielhaftes Muster-Widerrufsformular ist in Anhang 2 des Verbraucherrechtsgesetzes enthalten und zusätzlich auf der Website unseres Geschäfts verfügbar - Widerrufsformular. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist brauchen Sie lediglich die Informationen über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zu übermitteln.
Im Falle des Widerrufs dieses Vertrages erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Lieferung der Waren (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass die von Ihnen gewählte andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferungsart ist). , unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Entscheidung, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, mitgeteilt wurde. Wir erstatten die Zahlung mit denselben Zahlungsmitteln, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis uns der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Sie die Ware erhalten haben, senden Sie sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 25 Tagen ab dem Tag der Lieferung an uns an folgende Adresse zurück: ANRA Lidia Marciniak, ul. Asnyka 67, 100-14 Nowa Sól die Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags mitgeteilt haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie sind nur dafür verantwortlich, den Wert der Sache zu mindern, wenn Sie sie nicht in Gebrauch genommen haben, als dies zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Sache erforderlich war.
Produktreklamation:
Sehr geehrter Kunde,
Wir kümmern uns um Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für Mängel des von uns verkauften Produkts und Ihren Rechten im Zusammenhang mit der Reklamation auf gesetzlicher Grundlage – im Rahmen der Gewährleistung.
Wichtig! Denken Sie daran, dass Sie, wenn für ein bestimmtes Produkt auch eine Garantie gewährt wurde, auch eine Reklamation auf deren Grundlage einreichen können – in diesem Fall ist der Adressat jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber. Die Garantie bestimmt auch jeweils den Umfang Ihrer Rechte. Denken Sie daran, dass die Ausübung der Rechte aus der Garantie unsere Haftung aus der Garantie nicht beeinträchtigt und dass die Garantie Ihre Rechte aus den Bestimmungen zur Garantie für Mängel des verkauften Artikels nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt.
Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der Gewährleistung bestimmen sich nach allgemein geltendem Recht, insbesondere nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches, und für bis zum 24 abgeschlossene Kaufverträge nach den Vorschriften des Gesetzes vom 2014 über besondere Bedingungen des Verbraucherverkaufs und über die Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt von 27, Nr. 2002, Pos. 2002, in der geänderten Fassung).
Wir sind verpflichtet, die Ware mangelfrei zu liefern. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer ein Sachmangel des Produkts festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die bereits im Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer bestanden haben oder die gleichzeitig auf einer der verkauften Sache innewohnenden Ursache beruhen.
Sie können eine Beschwerde einreichen, zum Beispiel:
- schriftlich an folgende Adresse: ANRA Lidia Marciniak, ul. Asnyka 25, 67-100 Nowa Sól;
- in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@anra-garden.com;
Geben Sie in der Reklamationsbeschreibung an: (1) Angaben und Umstände zum Reklamationsgegenstand, insbesondere Art und Datum des Mangels; (2) eine Anfrage nach einer Methode, um das Produkt mit dem Kaufvertrag in Einklang zu bringen, oder eine Preisminderungs- oder Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung Ihrer Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz aufgeführten Anforderungen nur Empfehlungen sind und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Für die Einreichung einer Reklamation können Sie unser Muster-Reklamationsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Denken Sie daran, dass der Kunde, der die Rechte aus der Garantie geltend macht, verpflichtet ist, das defekte Produkt auf unsere Kosten an die folgende Adresse zu liefern: ANRA Lidia Marciniak, Asnyka 25, 67-100 Nowa Sól. Wenn jedoch aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung übermäßig erschwert wäre, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.
Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich beantworten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung. Wichtig! Eine Nichtbeantwortung innerhalb der oben genannten Frist bedeutet, dass wir die Reklamation für berechtigt halten.
Zusätzliche Einschränkungen in Bezug auf die Produktreklamation für Nicht-Verbraucherkunden können in den Bestimmungen unseres Shops enthalten sein.
Andere Beschwerden
Auf die gleiche Weise wie oben können Sie auch eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienste über unseren Online-Shop (z. B. ein Konto oder ein Bestellformular) und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde (1) Informationen und Umstände zum Beschwerdegegenstand an, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) Ihre Anfrage; und (3) Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung der Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz aufgeführten Anforderungen nur Empfehlungen sind und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Sie können uns bei jedem Problem kontaktieren unter: sklep@anra-garden.com - wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.
An der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (OS-Plattform) zur Verfügung steht. Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Verkaufs- oder Dienstleistungsvertrag.